4月19日，由探域科技与探猫联合主办的2026夏季探域产品发布会在广州举行。会上，探域运营智能体正式发布，以推动AI从客服场景向运营管理延伸。

探迹科技子公司探域科技CEO黄思东介绍，该公司把传统客服机器人升级成AI大模型驱动的探域客服智能体，服务了数千个电商客服团队。与此同时，电商团队最大的困境在于运营系统尚未建立——方法论锁在个体手中难以沉淀，上架、报活动等低杠杆工作持续消耗团队精力，业务规模一旦扩大，协同成本与结果波动便随之加剧。本质上，是缺少一套真正能承接经营动作的运营系统。

基于此，探域运营智能体正式亮相。黄思东以新品上架场景为例进行演示：运营人员只需发起一句“@运助Agent 请开始处理今天的工作”，系统即可自动读取任务来源，按既定SOP依次完成商品上架、素材填充、活动报名，并返回具体执行结果。交付的不是一句“已经处理了”，而是成功上架10个商品链接，将运营助理上架时间从200分钟缩减为10分钟。一个指令，诛仙动漫在线观看全集免费观看自动执行，交付结果。

支撑这一产品体验的，是探域运营智能体背后的三大核心能力。一是将高频动作做成工具，首批覆盖上架、素材、活动、投放四类原子任务，背后已部署覆盖商品、素材、链接、活动、流量五大分类的完整任务库；二是通过Skill编排工作流，将运营SOP沉淀为企业可复用的流程资产；三是双Agent协同——运营Agent负责采集经营数据、诊断分析、给出优化建议，经人工确认后，由运助Agent调用工具执行具体动作并交付结果，将经营判断、人工确认、执行交付首次放进同一个闭环。

会上还推出了AI智席产品，该产品由AI与人工协同组成，核心架构为“AI负责高频咨询，人工负责复杂服务”，致力于让AI智席成为电商行业的标准客服基础设施。

据悉，探域智能体2025年全年Token消耗总量已经达到11万亿元，日均Token消耗量超1000亿元，稳居ToB行业Agent应用Token消耗量前列。伴随着AI在电商领域的应用正从单点工具走向系统化能力建设，从客服智能体到运营智能体，探域正持续构建覆盖“服务—运营—管理”的AI矩阵。

南方+记者 郜小平

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